SERVIZIO DI RESO/CAMBIO

La soddisfazione del cliente è molto importante per noi, di conseguenza, se hai ricevuto un articolo e non sei soddisfatto, puoi restituirlo fino a massimo 14 giorni dal ricezione del capo, ESCLUSI i capi acquistati in promozione o in saldo.

Il consumatore è tutelato dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005), che prevedono la possibilità di restituire un bene entro i termini sopra indicati.

Puoi restituire o cambiare un articolo (non in saldo) inviando una richiesta di RESO all'indirizzo mail: assistenzadudineshop@gmail.com che vi fornirà un modulo di reso da compilare ed inserire dentro al pacco da restituire segnalando:

  • Nome e Cognome
  • Tipo di richiesta (se cambio o reso)
  • Prodotto da rendere
  • Mail / Telefono
  • Numero dell'ordine 

entro e non oltre i 14 giorni dalla data di consegna del capo, senza ulteriori costi di pratica, se non quelli della spedizione in sede per la restituzione del prodotto, che saranno sempre a carico del cliente. 
Nella parte esterna del pacco andrà SEMPRE indicato il NUMERO DI RESO che vi verrà fornito dopo la compilazione del modulo inviato via mail. 

Per far sì che il reso/cambio venga accettato i capi dovranno sempre:

  • Essere perfettamente integri
  • Completi di etichetta attaccata come da origine
  • No lavati o usurati
  • No utilizzati, sporcati o modificati

ATTENZIONE: il personale di Dudine Shop non è autorizzato al ritiro di merce sul cui imballo non sia riportato il numero di reso fornitovi dopo la compilazione del Modulo di Reso.

Ricordiamo nuovamente che le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono sempre a carico dell'acquirente, che potrà scegliere qualsiasi corriere espresso purchè il pacco sia imballato accuratamente e che la spedizione sia tracciabile. 
Dudine Shop non è responsabile di resi inviati ad un indirizzo errato o smarriti dal corriere. 

Una volta ricevuti i prodotti resi sarà nostra cura, in caso di cambio, dopo aver effettuato un controllo del capo e di conseguenza accertato che il prodotto sia in perfette condizioni come da acquisto iniziale, creare un coupon col solo valore dell’articolo (esclusi costi extra che ha sostenuto il consumatore per la spedizione) valido da spendere entro 14 gg sul nostro sito www.dudineshop.com.

Il rimborso invece avverà nella stessa modalità di pagamento in cui è stato effettuato l’ordine, sempre previa verifica che il prodotto sia stato riconsegnato nel suo stato d’origine, perfettamente integro, non utilizzato e con etichetta attaccata.
In tal caso Le Dudine Shop provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo del prodotto (o importo parziale per ordini con più articoli ed escluso di spese di spedizione) già pagato tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o, a scelta del cliente, creare un buono coupon senza scadenza del valore del capo da rendere.

IL CLIENTE NON POTRÀ ESERCITARE IL DIRITTO DI CAMBIO O RECESSO NEI SEGUENTI CASI:

CAPI IN SALDO: Tutti i capi acquistati in sconto ( Pre-saldo, Saldi, Black Friday o super occasioni ) NON potranno essere nè cambiati e nè restituiti.

PORTACHIAVI / PORTACELLULARE: essendo realizzati artigianalmente e su specifica personalizzazione, costituiscono prodotti unici e pertanto non sono soggetti a reso o sostituzione.

COSTUMI DA BAGNO: Tutti i costumi da bagno non potranno essere nè cambiati e nè resi in quanto parte di prodotti che fanno parte della categoria ‘Biancheria Intima’. 

SCARPE: Il cambio o il reso delle scarpe può essere effettuato solo ed esclusivamente se il prodotto in questione NON È STATO MAI UTILIZZATO e di conseguenza dopo averlo visionato risulta nuovo come da consegna. In caso contrario, se dovessimo riscontrare dell’usura dovuta anche solo ad un utilizzo non verrà effettuato alcun cambio o alcun reso.

ORDINI CON RITIRO IN SEDE: Per ordini effettuati con la modalità “Ritiro in sede” sarà possibile effettuare solo un cambio, entro 14 giorni dalla data di acquisto.

ERRORI NELL’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE E GESTIONE GIACENZE:

Responsabilità dei dati: L'azienda non è responsabile per eventuali ritardi, mancate consegne o smarrimenti derivanti da errori, omissioni o imprecisioni nell'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine (es. indirizzo errato, numero civico errato, nome non presente sul citofono). Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo inviate via e-mail o tramite i canali di assistenza sono subordinate ai tempi di presa in carico e non possono essere garantite se il corriere ha già avviato la spedizione.

Giacenze e mancata consegna: Qualora la spedizione non possa essere consegnata a causa di un indirizzo errato o incompleto e venga posta in giacenza presso il deposito del corriere, l’azienda subirà dei costi di giacenza x il deposito, quindi il cliente è tenuto a collaborare nel breve tempo possibile per il ritiro del pacco.

Rientro della merce (Ritorno al mittente): Nel caso in cui il pacco non venga ritirato dal cliente e rientri presso i nostri magazzini, l'ordine si intenderà annullato. In caso di rimborso dei prodotti, verranno dedotte le spese vive di rientro sostenute per la restituzione del collo, pari a 5,90€ (salvo diversi costi di trasporto applicati dal corriere per spedizioni speciali o voluminose).

Grazie!

Dudine Shop